公交车剩务员规范用语

乘服务务员规范用语
1、乘客上下车用语：
先报路别名称，严禁急催乘客上下车。标准为：“××路公交车，请上（下）车。”当遇到高峰时，标准为：“××路公交车，请抓紧时间往里面走，请大家相互让一下。”
2、车内售票服务用语：
乘客上车后，要主动、及时、流动售票，主动查验月票，售票中要说普通话。标准为：“上车的乘客请您主动购票，有月票的乘客请出示月票”，“请问您到哪？”，“××站陆（捌）角，找您×元×角，请收好。”
3、报站服务用语：
标准为：“××站下车的乘客请您向门口走，做好下车准备。”
“××站到了，下车的乘客请从后门下车。”
“××站到了，有到××方向的乘客请换乘××路公交车。”
4、安全用语：
车辆运行中，根据道路情况，随时向乘客宣传和提醒，标准为：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全。”
5、终点站用语：
标准为：“终点站到了，请您带好随身物品下车。”
三、针对性用语
1、儿童购票用语：
标准为：“这位乘客，您带领的孩子身高超过1.1米，请购票一张，不足1.1米的儿童需合购一张，谢谢您的合作。”
2、携带物品购票用语：
标准为：“这位乘客，您携带的行李（物品）其重量超过20公斤（物品体积超过0.4×0.4×0.4=0.064m3）请购等额车票一张。”
3、“五种”特殊群体乘客，当遇到“老、弱、病、残、孕”及抱小孩的乘客上车时，应主动为其让座或动员其它乘客让座。标准为：“请哪位乘客为这位乘客让个座，谢谢您的合作。”
4、卫生用语：
标准为：“为保持车内清洁卫生，请您不要在车内吸烟，谢谢您的合作。”
“为保持车内的清洁卫生，请您不要吃带皮的食物，谢谢您的合作。”
5、安全用语：
“请不要将头（手臂）伸出窗外，以免发生危险。”
6、疏导用语：
“请不要站在门口，请向里边走。”
“请大家相互让一下，不下车的乘客请向里走。”

XXX站到了，下车的乘客请走后门

乘务员服务用语标准
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