急需了解保险公司95518话务接线员的工作实际情况及岗位要求？

您好，我是从事于95518部门的接线员，对于95518的大概情况，我简单说一句吧。
9518的首要任务是登记客户的报案，对客户出险后的操作做出指引，然后将案件交由查勘定损人员处理。其次就是解答客户在理赔中所遇到的问题。还有就是解答客户一此简单投保问题。部份9518也有专门的电话投保，简单的一句话，就是一个话务员。总之，有关保险方面的任何问题，客户首先会找到9518，但作为一个接线员，其实有大部分情况是没有办法帮客户解决的，因为接线员不太可能掌握整个保险公司的各个部门的工作，而且所也没有权力去落实。9518的最重要的功能是通知保险公司其他部门或者指引客户怎么去处理。
9518在保险部门是比较特殊的，一般节假日是轮休，倒如五一有三天假只放两天假咯，工资加倍计算。遇到恶劣天气，案件暴增，那就得加班了。夜班一般很少电话接入的，工作量是比较少的了。至于时间上怎么安排，就要看你所在的地域，一般案件多的地方，接线员人员会比较多，一个月也电多就上五六天夜班吧。地方偏辟的地方平时话务量小，接线人员也少，夜班可能会安排的比较多。但是不用担心，没电话来时你就趴在桌子上睡吧，平时排的班是比较乱，有时可能早上八点上班，但可能明天就是下午二点上班。工作时长不超过八小时吧，看地方而定。。
不太懂保险，没多大关系，进去后慢慢学，首先短时间要掌握的是保险条款上的内容，能够判责一些简单的情况是否是属于保险责任。至于一些比较复杂的情况需要在平时工作中掌握的。还有打字不能太慢，电脑有一定的基础，不过这个也可以练，说话要清晰得体。
工作压力有时候会觉的挺大的，主要是怕做错了。想像一下，你指引一个客户让他跑东跑西，倒头跟本不能办理到索赔，客户首先是找你。还有案件多的时候，暴累。。
其实这份工作不会太难，主要还是看个人合不合适去做，一般是两个星期可以上机操作，不过得有人在旁指引。操作两三个月后，一般都能比较轻松的完成工作。还有保险公司的福利也还不错的。考虑考虑这份工作吧，也挺有乐趣的，去真实感受一下比我写一万字强。。
祝你工作顺利！