消费者维权问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/03 01:31:32
前天和女友去世纪联华金马店买东西，我把一个包和一个水杯存在自助存包柜里，女友也把自己的包存到另一个柜里，买完东西出来取包，我在服务台办理积分换奖品，就把小票给了女友去取包，结果她只把我的包取了出来没有拿出杯子就把柜子锁上了，因为是我存的包她不知道里面还有水杯。结果我俩就想一直按存包键，把那个打开过的柜子再打开，结果对过的服务台的那俩个人没好气的问我们干什么，给她们说明之后，她们给的答复是无论什么情况只要里面有东西就不会再打开，让我们晚上九点半清柜的时候再来拿，我俩只好晚上又去了一次，结果等到清柜时里面却没了东西，如果真的像服务台说的那样打不开，我们的杯子还会自己跑了？于是再次向服务台询问如何解决，那时的服务员不再是中午那两个，服务态度也比那俩强了不少，但是她们给不出我们满意的答复，说了半天也没有说出怎么解决，当我看到超市有摄像头，就问她们可不可以看录像，把事情弄清楚，她给的答复是录像第二天下午才可以看，但必须是她们经理看，让我们留个电话，之后给我们答复。等到第二天下午女友自己又去了超市，她们给的答复是录像不能看，他们也不负责任。这件事发生之后另我很是气愤，虽说丢失的那杯子不是很值钱，但是它对我女友来说却很重要。如果换成100万的现金在里面丢了，他们就可以重视了，就可以负责了？！面对一个规模在石家庄不小又打出标语“顾客是上帝，是唯一的上帝”的超市，对消费者的权益随便践踏的行为实在让我们气愤。如果不是他们的责任，那总得有人负责任吧，我们虽然第一次取包把杯子落里面了就是我们的责任吗，如果不是总台的服务员说别人不能再打开那柜子，我们就会一直在那等着柜子打开。我怎么来维护自己的权益？

自动存包柜可以用人工手动的方式打开的,一般在存包柜中间出密码条的下面有个面板,超市工作人员用钥匙打开面板,就能看见里面的按键开关,通过开关,就可以单独打开某个柜门.

　　因此,超市工作人员明显是误导你们的,对你造成了损失,你可以向超市索赔.建议你直接向超市经理投诉,要求查看录像,超市应该通过录像举证证明自己的服务没有瑕疵.如果超市不能证明,属于举证不能,就应该承担责任!

　　如果超市不能解决,打12315向消费者协会投诉.

　　法律依据:
　　第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

　　第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会调解；
　　（三）向有关行政部门申诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。

你们可以向消协投诉试试看