UC知道能总结出什么样的公关思想？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/06 09:56:12
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说，是人创造了上帝。该商家则说：“是企业和员工制造了上帝。把潜在的顾客变成现实的顾客，上帝也就被创造出来了。”
但是，有的公众当处于潜在一状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。
广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介的一些报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，原因就在于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。
（1）上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？
（2）指出上述两个例子中的潜在一公众、知晓公众、行动公众各指哪些主体？
（3）从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？
但是，有的公众当处于潜在一状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。
广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。。该项目是我国的一项重点建设工程，总投资36.8亿元。电站建成后，发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马，经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证，从设计，到建设，到生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“保证质量，万无一失”。就一般情况而言，对这样的工程，当地民众应该理解、支持。但节外生枝，一个意想不到的外部事件出现了。那就是当时苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站，香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介的一些报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的，这时却“反对”声不绝于耳，原因就在于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露，汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。
（1）上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？
（2）指出上述两个例子中的潜在一公众、知晓公众、行动公众各指哪些主体？
（3）从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？
哎......看不懂啊
留意隐藏的上帝
1.上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？
答：应注意对于潜在公众应该未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展，对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为行动的动力，对于使事情向好的方向发展的行动公众应作好服务工作，使其成为二级传播的主体，使组织的形象更好；反之，则应作好危机的处理工作，防止危机的扩大。
2.指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体？
答：第一个例子中的潜在公众是那些知道其生日的儿童，以及他们未来的孩子；知晓公众是已经收到生日和卡的孩子和他们的父母；行动公众是已经去消费的孩子和他们的父母；第二个例子中的潜在公众是大亚湾所在可能受到伤害的社区公众，包括广东和香港的人们；知晓公众是他们知道了苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗，特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经，他们误认为核电站总有那么点不安全感，因此反对在大亚湾造核电站；行动公众是香港竟出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介有的报道也为此推波助澜。
3.从这个例子中你能总结出什么样的公关思想？
答：组织应该密切注意分析自己的潜在公众、知晓公众和行动公众的类型、他们的动态，即使采取措施使事情朝着好的方向发展或防止向坏的方向发展，对于有利于事情发展的潜在公众应该积极促使其转化为行动公众，使组织更加健康有序地向前发展；反之，则应该防止潜在公众发展为行动公众，防患于未燃，使危机免于发生或将危害控制在最小的范围之内。