什么是网络游戏客户服务代表

GM守则

　　一、游戏管理者 (GM) 定义 ：
　　GAME MASTER，通常我们简称GM，也就是所谓的游戏管理者，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏；彻底地了解游戏的状况，使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者。GM 扮演的角色是：客服人员，问题解决人员，虚拟世界警察，仲裁者。

　　二、游戏管理者 (GM) 工作要项：
　　1、对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心（三心原则）。
　　2、根据游戏规则维护游戏秩序；GM不能改变游戏的规则，必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷，做到面面俱到的处世方针，使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。
　　3、保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家，是GM工作的重要事项之一。
　　4、了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解决问题的所在，而不是一味的给予帮助，做一个亲切、称职、令人尊敬的GM，这是每一个GM的目标。在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题，如：任务流程，怪物分布，地图信息等
　　5、及时发现游戏的BUG，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报；
　　6、了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。
　　7、GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，GM有权做出相应的处罚。

　　三、游戏管理者 (GM) 工作纪律：
　　1、不得以任何方式改变玩家角色及物品的属性参数，遇特殊情况须与其他GM讨论，经 主管批准后再实行。
　　2、不得以任何方式、手段送给或卖给玩家任何物品。
　　3、绝对尊重玩家的隐私权，不得泄漏玩家的个人资料或游戏角色信息给第三方。
　　4、不得以任何方式泄漏游戏机制、任务情况、怪物状态等给玩家。
　　5、不得无故传送玩家，不得影响玩家的正常游戏及驱离游戏。
　　6、上线巡逻时尽量采取隐形模式，不与玩家进行非工作性质的谈话。
　　7、不得通过任何方式想玩