顾客回来退假币，该不该退还

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/28 16:22:36
我新开了一家蛋仔店，顾客主要是学校的大学生，昨天一个女学生在我家用一张一百的买了份蛋仔，我找给她零钱，大约10分钟后，她返回，手里的蛋仔还没吃完，说我们找给她一张20的假币，我们一看确实是假币，我和妻都确认至少90%的概率就是我们不小心找给她的，我当时觉得20元无所谓让老婆找给她，老婆坚决不同意，最后还是没找个她，那个女学生说了句“什么破店”走了。后来我和老婆发生了激烈的争论，她的理由是：1、按道理讲，离开柜台就不应该再负责了，如银行，即使是肯德基、麦当劳也不会退2、如果退给她，让左邻右舍觉得咱好欺负，更不好经营3、学校学生那么多，她不怕得罪一个顾客4、这次退还了假币，可能让顾客觉得咱好欺负，以后会经常来退假币，甚至包括不是我们店里找出去的5、若找个她假币，会让顾客觉得咱们店是故意找假币的，影响信誉。我的理由是：1、咱没有银行和肯德基那种地位，况且是新开张，顾客主要是学生，应该努力培养客户群2、不应该用不退假币来表现咱的不软弱，咱的不软弱应通过其他方式表现3、顾客就是上帝，得罪一个可能会一传十4、大学生还是有一定素质的，她们还不至于因一次退了她们假币而来害咱们5、如果遇到很泼辣的学生，她若跟咱争吵起来，会影响咱们店的生意。最后谁都没有说服谁，想听听大家的意见，究竟是该退还是不该退呢，谢谢！！！

如果是我，我会换给她。然后在显眼的位置标明，找零出了店门就不负责。这样既不与这个女学生交恶，再遇这样的情况可以说你们已经做了标牌了。

应该退，做生意最重要的就是信誉，20块钱失去了很多的客户，非常不值得。

都有理啦~但是应该要有原则~
离开柜台就已经无效了~原则很重要！可以道歉，甚至可以以其它的方式稍稍补偿，但是总觉得直接换给她了不太好！

我觉得你应该给她换，你的店新开张，信誉最重要， 按“kerryq - 举人 四级”说的，在此以后在显眼位置挂牌说明！
看来你老婆才是掌据大权的人。。。

“顾客是上帝”这句话应该是经典 我觉着你们应该和她好好说说 付了帐 只要走出了门口 就不应该换给她了 但是要联系到你们店的信誉 毕竟是刚开的店 如果丢了信誉 在加上对手的竞争 你们应该多想想这方面的问题 如果以后在遇到这样的事情 应不应该在换给她呢？