如何提高电信企业的话务量？

提升方法：
　　（1）忙时
　　话务量强度指单位时间的话务量，一天内最忙的一小时的话务量，称为忙时话务量强度。
　　用户呼叫通常总是随机的，同时也是互相之间独立地发出他们的接续请求，而且通信的占用时长也是各不相同的。所以在一个中继线群中同时处于忙时状态的服务装置数量往往是波动的。通过观测记录可以得到它的统计规律，例如一个季节，一个星期以及每天的变化，而且最大的和最明显的波动是在一天之中的变化。
　　
　　电信系统是按照即使在最忙时刻也能顺利处理业务的原则设计的，即按规定的服务等级来满足用户的需要。在规划和系统设计中，忙时话务量是一个作为依据的基础数据。
　　根据国际电报电话咨询委员会（CCITT）对忙时的定义，忙时（busyhour）指的是所考察的中继线群的话务量强度，即在若干工作日话务量的平均值为最大的一天中，其中话务量最大的60分钟就叫忙时。
　　实际上，忙时通常仅仅指固定的最接近忙时的某一刻钟。
　　考察话务量特性，不仅要研究忙时话务量强度，有时也用忙时集中系数的概念。
　　（2）忙时集中系数
　　忙时话务量与全天话务量之比。忙时话务量是全天话务量的一部分，根据全天话务量和忙时集中系数，即可得出忙时话务量。电话普及率的提高，服务等级的改善，忙时集中系数将有一定下降。
　　因为全天的话务量不是均匀的，例如上午8～10点、下午2～4点的高，其它时段的话务量低。在设计网络时必须让网络在最繁忙的时间内仍然能支持一定的QOS（如5%的阻塞率）,忙时话务量即在繁忙时间内的话务量，它与全日（24小时）的话务量之比为忙时集中系数。计算网络容量时，必须用总的话务量除以忙时话务量，得到网络能支持的理论用户数。

话务量营销六项建议

■话务量营销能不能学学超市的经营方式———实行积分制，消费得越多，优惠也越多，并且能够提供个性化服务。

■电话二次创业不能仅停留在人与人之间的情感沟通上，而要让电话成为人们了解信息的“百宝箱”。实现这个目标，就需要将电话接进各种信息库，实现人机对话，那可能比上因特网查询更方便。

当前，积极开发电信话务市场，才能确保增量增收。电信话务市场的开发必须从话务营销观念、营