急求旅游服务体系的具体概念

根据近几年的旅游市场调研情况，发现团队游客与散客的比例由过去的7：3变成了现在的5：5，散客市场份额在逐年扩大，旅游市场格局亟待转型。

为此蓬莱旅游度假区管委借助省旅游局构建全省目的地营销系统（DMS）之机，以游客咨询中心为依托，积极筹建散客旅游服务体系。旅游服务体系将由信息、消费、保障三大服务系统组成。信息服务系统下设互联网、电子显示媒体网络等网络整合营销、旅游标识系统、客户到访中心；消费服务系统下设吃住行娱购游中心；保障服务系统下设技术、投诉、安全、医疗保障中心。三大服务体系将为散客提供一条龙服务。

旅游服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它包括:对游客服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。