为什么在工行向中国红十字会捐款还要收手续费？

楼主好--
目前客户通过工行网上银行缴费站方式、手机银行方式、BtoC在线支付方式进行捐款一律免收手续费。
个人网上银行的电子速汇、跨行汇款功能是通用的转账汇款功能，请不要误用这两项功能捐款，否则系统会自动扣收手续费。
若您已进入电子速汇栏目，请您按照“特别提示”的指引，通过“点击这里”进入网上银行缴费站栏目，并按照相关的操作流程完成捐款。

2008年5月12日，四川省汶川县发生7.8级地震，地震波及范围之大为30多年来罕见，灾区群众的遭遇牵动着全国人民的心。为支持抗震救灾，更好地履行社会责任，凡我行客户（包括个人、机关团体和企事业单位）通过营业网点和网上银行向灾区、社会弱势群体捐款，以及中华慈善总会通过中国工商银行北京西四支行0200002809014450409、中国红十字会通过中国工商银行北京分行东四南支行0200001009014413252向灾区或受助群体汇划捐款，一律免收手续费。已经收取的向灾区捐款手续费可退还。客户可直接与网点联系退款事宜。

你这个问题提得好。希望工行的领导和职工们自己仔细研究研究这背后的问题。