UC知道大家能帮帮小弟我吗。分析一下案例。
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/24 01:19:28
案例实况
一女士走进一家女鞋店，女店员迎上主动服务。
店员说：“请问有什么可以帮到你？”女士点点头。
店员说：“这里的鞋很多，有几款鞋比较合适，你可以试一试。”
女士从中选了一款鞋，店员赶紧引领她坐下来试鞋，店员不厌其烦地替女士找合适尺码的鞋。由于这位女士两只脚掌尺码不一样大，所试的鞋总是有一只不合适。
于是店员说：“看来我一时找不到适合你的鞋，你一只脚比另一只脚大。”
女士听完很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，赶紧叫女士留步并致歉。经理再次请女士坐下来，没过多久，一双鞋卖了出去，女士满意地离去。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用了什么办法让她不生气呢？”
经理解释说：“我只对她说她的另一只脚比另一只脚小。”
问题思考
（1）女店员不厌其烦地帮助客户，为什么最后却导致客户不满呢？
（2）经理同样把事情的真相告诉客户，但为什么会有不同的结果呢？
（3）营销人员在日常工作当中，如何避免激怒客户呢？
一女士走进一家女鞋店，女店员迎上主动服务。
店员说：“请问有什么可以帮到你？”女士点点头。
店员说：“这里的鞋很多，有几款鞋比较合适，你可以试一试。”
女士从中选了一款鞋，店员赶紧引领她坐下来试鞋，店员不厌其烦地替女士找合适尺码的鞋。由于这位女士两只脚掌尺码不一样大，所试的鞋总是有一只不合适。
于是店员说：“看来我一时找不到适合你的鞋，你一只脚比另一只脚大。”
女士听完很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，赶紧叫女士留步并致歉。经理再次请女士坐下来，没过多久，一双鞋卖了出去，女士满意地离去。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用了什么办法让她不生气呢？”
经理解释说：“我只对她说她的另一只脚比另一只脚小。”
问题思考
（1）女店员不厌其烦地帮助客户，为什么最后却导致客户不满呢？
（2）经理同样把事情的真相告诉客户，但为什么会有不同的结果呢？
（3）营销人员在日常工作当中，如何避免激怒客户呢？
大部分女人都希望自己的脚是小巧玲珑型的，弄清楚这个问题，题目就比较好回答了。
说她的一只脚比另一只脚大，是以那只小脚为标准的，暗含的意思是该消费者的那只较小的脚是长的比较标准的，而那只较大的脚却是比正常水平大的，此种说法触及了该女士的伤痛之处，即不希望自己的脚长的忒大。故而该女士很生气，后果可想而知。
而经理的做法恰恰与之相反，迎合了该女士的希望自己的脚小巧玲珑的想法。该女士一高兴，固然很高兴买那双鞋子。
至于最后那一问，我不知道，不好意思哈
这只是个案,不能全面说明问题的核心.