招行证书恢复中出现的问题

我的系统重装了，招行的专业版要重新下载安装，我以前备份过，按照他的恢复顺序一步步下来,填了用户名，用户密码，文件名，用户密码（备份时密码），以及证件号码，这些都没有错的，可是最后一步时显示:“用户，证件号，密码，或证书出错#3”
我不知道为什么会这样，假如第一次可能会认为真的是上面说的我可能记错了，可是这种情况是第二次了，上一次也是系统重装，没办法只好去银行重新申请，
所以上次备份时我就特别小心，还将密码记录下了，可是还是出现第一次一样的问题。
我用户名是填我的姓名，密码是我在电脑上登录网银使用密码，文件名使用的是我以前备份时的地址（我的填的是I:\资料\备份），证件号码用的是我的身份证号码。然后还回答了一个问题，问题答案不会错的，我有记录。
请问各位大虾，这是怎么回事，具体是我哪里填错了，谢谢！！！
caidxv你说的问题我都检查过，没有问题的，系统用的是window xp，中文版的。会不会是文件名的问题啊，想请问下这个文件名有没有后缀的啊，我两次恢复都没发现后缀，不知道是不是就是没有的

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