UC知道消费者权益问题－怎样进行有效的投诉？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/12 17:17:16
1．我在淘宝买了个3．5存SATA硬盘盒．出现严重的质量问题，卖家说是我操作问题（根本不可能，了解一点电脑都知道），或者是什么电流问题什么的～（我家有二个硬盘盒，都是从这个卖家那里买的，另外一个都能正常使用）．
2．我发回给卖家，他说维修好了，发回给我．我刚打开硬盘电源，马上把我家的所有电器断电，电脑硬盘也烧坏了一个，电源总闸也跳了．于是我再和卖家联系，他说不是硬盘质量问题，还是我这边的问题．我问他什么问题，他又不能说明到底问题出在那里，只说硬盘盒烧坏了（和没修之前一样的理由）．
问题：
1．请问在那里能检测到底是产品质量问题，还是操作问题？费用多少？
2．卖家是否可以不负责任？也不同意退款？卖家应该承担什么责任？（他总是强调说我用过这个硬盘盒，而且硬盘盒里有烧坏，所以不能调换只能维修．试问，我没用过怎么知道质量有问题啊！！！？？？）
3．硬盘盒没有生产时间，厂家，工商号等其他产品信息，是否属于三无产品？ 我是否可以直接申请退款？
4．我想要投诉的话，请问去那里投诉？是否可以同时投诉卖家的实体店铺及硬盘盒生产厂家？ 他们是否要对我进行赔偿？
总结：
强烈鄙视对消费者不负责任的卖家～！！！真是气人，还好家里人没有被电到的．
我是淘宝卖家
可以帮助您解答
根据我国产品质量法规定
第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。
第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。
第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
根据以上规定
商家在没有说明使