缴电话费的老人与爱的语言-千手观音，，解答。。高分悬赏！

缴电话费的老人

到电信大楼营业厅去缴电话费,队伍排得老长,只有慢慢地等。终于我是第二个了,在我前面是一位头发花白的老妇人,从步履神态上看好像已经年逾六旬。
“请问您的电话号码。”营业员问老妇人。老妇人脱口就说出一个电话号码。营业员在电脑上点出之后,又问：“你叫李敏吗？”老妇人说：“不是的,这是我儿子的名字！”然后又说了一个电话号码,还是脱口而出,没有一点犹豫。营业员在电脑上点出之后,问：“是叫李捷吗？”老妇人说：“不是的,这是我女儿的名字！”营业员说：“对不起,阿姨！”你们家的电话到底是什么号码？“老人家歪着脑袋在柜台前想了足足几分钟,就是想不起来。后面有人开始不耐烦了,叽叽喳喳有些骚动。
可能是她觉察到了后面的骚动,便转过身来,半是自言自语是道歉地对大家说：“没有记住自家的电话,老了,忘事啦。孩子家的倒是记住了,主要是成天往他们家打,问问孙子外孙。”她刚想走,好像又想起了什么：“刚才那两个电话没缴吧？”“没缴。”“那我给他们缴了吧,省得他们再跑一趟。”于是老人歉意地一笑,又排在了我前面。这次,后面一片寂静。

于是老人歉意地一笑，又排在了我前面。老人为什么有歉意？