出给客户的货客户反映少料

部门的职能也是人定义的，定义职能的依据是为了企业效率和效益。

品管主管从追究责任的角度看，说的没错，因为以前估计没有人定义他要负责这个事情。所以，你不能以追究责任的角度去和他说。

那么如果在流程上，放到他这里最合适，那当然可以赋予他这个责任，通过他的领导定义一下就行了，如果还不行，就找领导的领导，总之这是一件很灵活的事情，除非他能说出道理，说某某岗位来负责这个工作更合适，那么也可以，道理可以讲嘛。

其实，“质量”这个概念可以延伸到很大，甚至包括销售人员和客服人员的服务质量，包括发货少料，甚至包括升级投诉（客户认为客服无法解决的问题），其实都可以纳入品管部的管辖范围。至于究竟如何，那就是你们公司根据自己实际情况去定义了。