呼叫中心的质检工作

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/04 19:08:33
想写一份关于质检工作的具体文件，哎，不知道怎么写，请有经验的朋友提供一下啊~

不同性质的呼叫中心，对于质检工作会有不一样的要求，列出以下几点共性，希望能给楼主一点帮助！
1, 对于座席录音进行实时监听，并给予分数评定；作为绩效考核依据。
2，与座席沟通，指导座席提升业务技能。
3，定期制作质检分析报告，并拟订改善方案。