房务中心文员与客人沟通的技巧

房务中心文员的职责是什么？在自己的职责范围内把自己的能力发挥到最佳就好了，做工作用心，有礼有结有度，客人自然是能体会到的。

我想文员的工作之一是接电话的问题，这个问题其实大部分才工作的人一开始都会有的。第一，是要认清自己的角色，自己的能力范围。什么问题可以回答，什么问题需要转给更专业的同事去回答，什么问题只能婉言回绝，自己要花点时间做做功课的。对自己能力范围内的问题，如何回答的漂亮也是一门学问。都是要花时间分门别类，注意准备的。
第二，是语速和语气。如何你是女生，接电话的时候尽量用自己最甜美的声音，中等语速，咬字清晰，面带微笑，这些也都是要练习的。在家里拿一面小镜子，找一篇报纸上的文章，面带微笑的念出来。时间久了就习惯了。

任何工作都可以做得一般，做得出色，在我们是新人的时候，多多练习，多多思考，对今后的工作都是有好处的，是一种职业习惯与技能的积累。祝你进步！