针对某个银行网点的调查

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/08 12:42:15
必须与周边其他银行进行比较,各位高手,能提供一些比较的point吗?
调查的目的是提升服务质量,寻找潜在业务机会,发现未来的增长点
举个例子 柜员处理客户的平均速度
希望大家多提建议呀,先谢谢各位啦^^
首先感谢前面4位朋友对我的回应!
二楼的朋友,你提到环节简化问题如果把风险控制纳入一起考虑,你会怎么选择呢?或者说,是不是作为客户,既希望自己的资金有安全保障,又希望程序简便呢?
三楼的朋友非常感谢你啊,意见本的提议一定会给我们很大的帮助,从你回答来看,如果让你选择银行,你肯定首先考虑是的是服务态度么,也就是说针对现在银行业产品同质化严重竞争激烈的大环境下,服务是关键咯?
四楼的朋友,你给了好多point哦,其中柜面人员配备和客服人员(柜台外)的配备情况这两项你认为怎样才是合理呢?可以给直观的感受,还有,你好象比较注重银行的硬件条件哦

其实人员设备配备真的是个很复杂的问题哦,我真希望能有一个标准的模型,将涉及银行的各个客观条件输入进去,例如所处区域的人口数,平均收入,竞争对手,等等,就会得出该个银行网点的标配,那就好咯^^

就拿我公司旁边的7家银行来说．分别是．工行，建行，农业银行．华夏银行，上海浦发银行．深圳发展银行，XX地方性商行／
我都去办理过业务，总体来说，前3家国有银行的服务就不如后4家国有股份制银行好了．国有银行手续烦琐，每人管一项业务，配合不协调．导致操作慢．而且从言语上说，前3家国有行从来没有给人已热情的服务，很少见到笑脸．好象客户欠了他们的钱．就是给国家干的，所以不在乎服务的．不论人多还是人少都要排队的，可见国有银行的操作流程很多，很烦琐的．而你去那些股份制银行就不一样了．他们会给你一种朋友的感觉，不论是钱多钱少．你都是他们的顾客，不论有什么事情他们都很快的给予解决．也不知道他们的领导是怎么培养下面的员工的．很好．
还有就是你可以去看看国有银行里的客户意见薄．上面有太多的意见了，而且还很少去解决，好象意见薄就是个摆设是的．你再去国有股份制银行看看．上面的意见就没有前者多了，而且都会很快的解决的．
这是从大的方面来说的．我想楼主一定是个管事的，希望你多去国有股份制银行看看，会比我说的好多了，你可以亲身去体验的，呵呵

这个不懂没法帮你

一个字处理业务慢 两个字处理业务很慢 三个字处理业务非常慢
我去挂失就让我等了一个小时，一小时期间看到的顾客一直在窗口不下半小时
银行有的环节是不是应该简化一下

店堂的整体形象,营业面积和柜面人员配备是否合理,客服人员(柜台外)的配备情况,自动取款设备的配备情况,是否设有24小时自动取款区域,服务态度等
客户堆积过分就是配备不合理,人性化考虑至少应有一个店堂服务人员,这些比较的点都是我的亲身经历,小银行网点比不过大银行就要考机器来帮忙

不明白