UC知道服务不满意度公式 (26×10)+(10×33%×20)=326
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/28 17:32:17
1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。但是公式中的各个数字代表什么意思，怎样理解，请高人指导。
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。但是公式中的各个数字代表什么意思，怎样理解，请高人指导。
每有1名顾客不满意，通过口头或书面向公司投诉，就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人，也就是说1名顾客的不满意就会产生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不满意。