写了个文章,请帮忙起个题目.急!

要能概括描述这件事情的一个题目
"建立品牌形象 从自己做起"老师说这题目太宽泛了.
"在建行客服的一件事"老师也说不好.
文章如下:

进入建设银行天津信用卡中心已经将近四个月，上线也有一个多月时间了，我经历了很多事情，有酸有甜，有苦有乐。
一次，一个北京的女人打电话问：“为什么你们写了还款时间是50天，我才消费了没有三十几天就要我还款？”
--虽然我身体不舒服，但还是很有耐心的向她解释原因.。--
：“您的帐单日是每个月的七号，每个月的这一天为您结算出账单，账单日之后的二十天是您的还款日，如果您是在帐单日七号之后的一天——八号的消费，会在下一个月的七号结算出账单，还款日是下一个月的二十七号，是可以享受最长五十天的消费免息期的；如果是在九号的消费，可以享受四十九天的消费免息期；在十号的消费，可以享受四十八天的消费免息期，以此类推的。”可能是她找不到话说了，就开始一番我不想翻版的言语 最后她问在北京的什么什么路，请告诉我离我最近的网点，我很客气很有礼貌的向客人解释：“很抱歉，因为我们在天津，对北京的地形不了解，可能无法提供您所在街道最近的网点，您可以拨打95533咨询一下 ，选择就近的网点好吗？”这时，她一口气说了二十多分钟，大概的语言是：“你们800什么都不帮不了我，既然你帮不了我，就不要干这份工作”，说了很多很多难听的话。客人就是客人，对我们辱骂，我们也不能怎样，真的是用哽咽的声音再一次向客人解释了原因，并且向客人表示：“因为我们不熟悉北京的地形给您带来不便了，表示最真诚的歉意”，可是她依旧没有觉得她已经很过分了，依旧在讲述她的道理，我说了很多遍抱歉，最后她说：“我要投诉你，告诉我你的工号”，我再次向她道歉，并且询问我什么地方做的不好，让她不满意?之后转接到了专家坐席，因为我觉得再多的解释和道歉都是无谓的，投诉如果能缓解她的情绪，我接受！也许自己太没有技巧了，但很多时候，我想反驳，但一想到毕竟我是提供服务的，只好忍了。
因为我始终记得进入信用卡中心第一天培训的第一堂课中，老师告知我们客服的行为准则是：“以客户为中心”。
注意:要能概括描述这件事情的一个题目
"全心全意为客户服务，从点滴做起 "&

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