UC知道顺丰快递寄手机，货丢了，快递员也找不到了
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/28 09:57:20
电话给顺丰公司9/1-9/6日，我们自己加上客户那边，电话给顺丰的客服4008111111，不下十次，一直没有消息，要我们等待。
9/8日顺丰深圳的 异常处理的客服（飞小姐，p.s.:“飞”是读音，具体是哪个字不确定）电话给我，说是确定快递已经找不到了，派送这个快递的快递员离职，并且没有办法联系到了。后来通过对话，大致了解应该是快递员离职的时候带了一些快递走了，具体有多少不清楚，但是包括我们这份快递。后来答应我两天内再给我答复。
9/11日就是三天后了，顺丰深圳的 异常处理的客服（叶小姐，奇怪怎么每次来电话的人都不一样）电话给我，说是确定快递丢了，没有办法找到，也联系不到当时派件的快递员，说是要按照条款赔偿最高我100元，我表示无法接受。叶小姐表示她的权限就是最高100，所以要向上反应，并答应三天内给我答复。
9/12日 顺丰深圳的 异常处理的客服（周小姐，每次都不一样，晕）电话联系我，基本上和叶小姐的表述一样的，没有什么差别，并一再说我们快件没有报价，只能按照运单的条款来赔偿。不过赔偿金额最高变成了120，运费的6倍，我表示这种快件丢失，可以归类为故意或者重大过失，丰公司的重大过失，应不受条款赔偿额度限制，如果不能全额赔偿，我们没有办法接受。周小姐表示没有办法，最高只能是120。谈话丝毫没有进展。
我打算先找消协投诉一下，这种事情最好是可以协商解决，如果真的要诉讼什么的，太麻烦了，而且成本也高。但是对着顺丰这些客服mm，真是想发火不好，想笑也不对。一千多的手机，就赔一百多，真是没有办法接受。
有没有什么好的办法。。。。
我家也是这样，家公家婆寄了价值一千来块钱的食品上来，被顺丰弄丢了，赔偿就是一百来块钱，说是什么运费的七倍，这叫什么狗屁，如果说诉讼麻烦，费用多，那就应该找媒体曝光，不用花钱又可以宣传一下顺丰的劣迹，那是最好的办法了，这样顺丰将损失惨重。。。。
按照快递的运单的条款，也只能这样的，因为你已经签名了的，国内的大公司也是这么赔的，不过建议你找找消协，也许会有用！祝你成功！
为什么寄件时不保价呢???????顺丰天津分公司发生过多次员工盗窃客户包裹后跑路的事情了,而且这案子都惊动了媒体.一次是偷了一个客户寄的钻戒,还有一次一个点部员工跟头有矛盾,一怒之下把点部的包裹全卷走跑了.顺丰的员工素质有待提高,管理漏洞很多.制度很好,但是执行力不够.这是使用了4年顺丰速递后给他们总结的缺点.
最好的方法就是求助消费者协会
如果按照程序走的话一般就是运费的3倍。
祝你好运！！
劝你最好解决的同时,多查询一些有关的法律知识吧
快递合同应当属于货运合同，根据《合同法》
第三百一十二条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
由于你跟快递公司签订合同为格式合同，根据《合同法》
第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
你可以主张合同中保价免则部分无效。这样由快递公司承担责任。
话虽这么说，但实际中还有很多问题，首先该免则条款是否属于无效可能有争议（需视具体情况而定）。另外由于没有保价，你如何举证你寄送物品的价值呢，光凭快递单上填写的货物名称很难做为有效证据。
快递的丢失判例大多是双发达成协议或者分担损失，你可以查一下做参考。
补充:而且真打起来...我想淘宝的交易记录可以证明货物价值,应该能得到法律保护