接待的基本要求？

客户满意

1、 仪容仪表
 必须穿着北京现代统一的制服；
 佩带胸卡、着装整齐仪表整齐

2、 寒暄问候
 顾客一进店便有店员上前接待；
 客户进店有店员立刻微笑致意问候

3、 顾客自由看车、选车
 如发现客户露出询问的神色便上前服务

4、 说明方式
 以恰当的称谓称呼顾客、不以服装或年龄评判客户，对所有的客户一事同仁；
 对顾客彬彬有礼，言语表达清楚；对顾客提出的问题能够准确的回答；
 为使客户便于理解、利用照片或说明手册等进行说明；

5、 听取客户意见观点时的态度
 首先倾听客户的想法和意见；
 非常认真地听取顾客的想法意见；等顾客说完后再发表自己的意见；
 与顾客交谈时不能随便乱动，不面向其他地方

6、 顾客第一
 等客户先坐下销售代表再坐下；
 若顾客没有吸烟，销售人员也不能吸烟；
 为每位到店的客户提供饮料；
 客户离店时送客户到门口目送客人离开；
 客户离店时向顾客致意“感谢光临”

微笑服务,以你的微笑感化周围

打不还手，骂不还口，客户的要求是第一位的。