企业服务量化

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/30 23:31:22
在竞争日益激烈的今天，很多竞争已不再是简简单单的产品质量的竞争，而更多的是一种服务的竞争，一种更深层次的不可见的竞争。当企业员工对客户服务的过程中，如何能够实现服务的量化。比如沃尔玛的“8颗牙制度”将微笑这个在看来不可量化的事情 进行了量化，那么是不是能够将整个服务系统 量化 评级。现在各行各业都有自己的服务标准，本人感觉 冗杂且没有效率。那么怎么样才能将服务量化呢？有没有明确的量化标准 以及都有什么样的条件？

行业不同，怎么可能用同样的服务标准来衡量，这个和3C，ISO等等是不同的。就算在相同的行业中，企业的规模是有大小的，衡量的也就是一些领头羊企业。如果真的细化，有几家企业能达到。