婚姻登记应急制度、个案处理制度

平江区全面启动奥运会期间婚姻登记应急预案

（发稿时间：2008-6-23 阅读次数：240）

为了切实维护婚姻当事人的合法权益，进一步增强做好奥运会期间婚姻登记工作中遇到的突发事件应急工作，保证婚姻登记高峰期工作有序开展，平江区制定了奥运会期间婚姻登记应急预案。

一是成立应急工作领导小组。区民政局专门成立了“平江区婚姻登记应急领导小组”，由分管局长鞠兰芳同志任组长，婚姻登记处主任及其它两名同志为小组成员。同时，明确要求局里2-3名同志担任预备人员，随时准备加入工作，处理应急突发事件的发生。

二是建立预约制度。为预防“8月8日”奥运会当天的婚姻登记数量激增，区婚姻登记处从7月15日开始全面接受奥运期间结婚登记预约，并提供咨询指导，确保婚姻当事人届时证件完备，流程清楚。为使当天登记工作有条不紊，登记当天实行轮流叫号制度，专人引导、专人发号、人工叫号、排队等候，等候区增加等候桌椅、免费报刊栏、一次性水杯等，确保办证人等候不急，多而不乱，办证有序，快速高效办理登记。同时，开通军人、老年人、残疾人办证绿色通道，对前来办证的现役军人、老年人、残疾人优先安排办理，减少他们的办证等候时间。

三是提升队伍素质。对婚姻登记员进行强化服务质量、社交礼仪等方面的知识和技能培训，开展微笑服务，力争以良好的精神面貌服务于婚姻当事人；“8月8日”当天实行全天办公，没有特殊情况一律不予请假，保证在岗在位，针对登记数量增多的情况，区婚姻登记处对外登记时间调整为8：00---5：30，中午轮流值班，直到全部办理完结。

四是后勤保障到位。认真做好信息化设备的维护工作，及时检修电脑、打印机、复印机等设备，确保供电线路和设备的正常运转；净化登记场所，保证办证大厅空调等公共设施正常工作，给当事人营造舒适、温馨的办证环境。同时，提前与区公安、城管部门联系，请求在高峰时协助做好安全工作。