客户产生争执如何收场

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/23 12:28:54
本人是刚刚开始做销售，不懂应如何来处理好这些事。
前些天客户在我司订货，我们是给他发快递的他说我少发配件了，我司的人员确实没有少发他。现在就是发货打包的人说他确定没有少发、客户就说我确定没有。 现在我作为销售人员要咋办？

这种事很常见，每一个销售人员都要面对

我的处理方法很简单：
分辨一下这个客户是有意为之（找茬）还是实事求是给他造成了困扰

确实有问题，是考验销售的时候了，虽然可以推给售后服务的部门或人员，但是这样就冷了客户的心，每一个顾客都会有我买谁的谁就得给我负责的想法，这个无可厚非，解决掉就好了，未来是有预期的，口碑效应会让你的销售轻松驶上高速路...这是理想的情况；

找茬的（不能说没有，虽然比例极小，但还是有的），你就可以针锋相对了，在不影响企业形象的原则之外，可以任意施为...下面说说为什么要这样做：他找茬说明这不是一个高质量的客户，你的销售既然后面仍然有合作也是麻烦多多，耽误的时间和浪费的精力都是与收益不成比例的，要早些放弃！

这个和孔老夫子的“因材施教”以及咱们常说的“见人说人话见鬼说鬼话”是一个道理---他是个什么人，你就要用什么招对待他

单田芳大师讲得最好了：一路酒席对待一路宾朋嘛，呵呵

不胡扯了，饿了，吃饭去咯

兄弟想开些，祝事业发达早登云霄