UC知道出门在外千万得小心
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/02 18:13:08
亲们～～什么事最大，出门的事最大，一定要小心啊，不然可就惨了。
上次在携程订了哈尔滨的波斯特酒店，说是4星的吧，去了那里，发现条件很一般，也就2星的样子吧。这么“高档”的4星酒店我第一次见过。
后来，当地的一个司机（我们包了他一点的出租车），聊天的时候问我们干吗订这家酒店啊，不好的，还告诉我们，这个酒店是电力局还是什么局（记不清楚了）下属的，那两颗星是买回来的。
唉，后悔～～～GF告诉我要淡定～～～我淡定得了吗，以后还要经常出差呢，老遇到这种情况，我还不哭死。
后来别人告诉我，又得旅行网可以先看看环境的，有一个360度全景图的东西，可以提前转圈看看订下的酒店什么样子，跟在现场一样。真好～～一块石头落地了～～～都说携程是老公司，看来真的老了。
上次在携程订了哈尔滨的波斯特酒店，说是4星的吧，去了那里，发现条件很一般，也就2星的样子吧。这么“高档”的4星酒店我第一次见过。
后来，当地的一个司机（我们包了他一点的出租车），聊天的时候问我们干吗订这家酒店啊，不好的，还告诉我们，这个酒店是电力局还是什么局（记不清楚了）下属的，那两颗星是买回来的。
唉，后悔～～～GF告诉我要淡定～～～我淡定得了吗，以后还要经常出差呢，老遇到这种情况，我还不哭死。
后来别人告诉我，又得旅行网可以先看看环境的，有一个360度全景图的东西，可以提前转圈看看订下的酒店什么样子，跟在现场一样。真好～～一块石头落地了～～～都说携程是老公司，看来真的老了。
（一）质量控制
携程的供应商和合作伙伴都是经过精挑细选，携程也一向注重所提供产品与
服务的质量。携程的客户服务部一直是业内的标杆，在公司中更以4.5 西格玛的
管理水平，成为公司学习的模范。众所周知，六西格玛的目标是百万分之三的错
误率，而4.5 个西格玛意味着99.87%的客户满意。
但由于签约酒店多达几千家，所以长期的动态跟踪管理、并保证每一个环节都不出错，还很难做到。例如，2005 年8 月，一位网名叫“一只老笨猪”的网友反映：其经常通过携程预订机票和酒店，但感觉服务一般，价格却不一定便宜。
其中一次，其预定的酒店价格居然比在该酒店前台现付的价格还高20 元。感觉受到了欺骗。还有一位网名叫“生气的蜜蜂”网友反映：其2005 年4 月参加携程公司推出的一个度假产品推广项目“澳洲之旅9999 元”，但是参加完整个行程后感觉受到了欺骗，因为其6 个晚上入住的酒店质量参差不齐，与携程在广告中所宣传的“全程4 星级酒店安排”的承诺不相符合。
其实，这些问题的关键还是在旅游产品和服务的供应商，也就是酒店和旅行社身上。有时候酒店或者旅行社方面未能提供相应的服务，或者服务不周全，消费者的投诉往往集中到提供预订服务的携程，而携程仅仅是提供预订服务的“中介”，要解决问题最终还要通过酒店和旅行社。因此，携程遇到的最大挑战是如何保证和监督产品的服务供应，这可能是现在国内从事网络商务预订服务企业遇到的共同问题。一端是客户，另一端是产品服务的供应商，所以一方面要尽可能地服务好客户，另一方面也要对产品供应商建立起有效的监督机制。
好运！