作为一个客服人员,掌握客户沟通管理的必要性是什么?

作为一个客服人员,你自已有没有考虑过自已是属于哪一种呢,每一种客服人员都会有自已擅长的领域和知识.和客户沟通也是一样的.比如中国移动1860的客服,在客服行业来说是饱受冷落的,但如果你是银行的客服,如投资理财专家...和客户沟通,专业知识,个人阅历,见闻.是否幽默.能不能和客户找到共同语言都很重要

最主要是心态好，不管碰到什么样的客户都不要因为任何事情影响你的情绪！其次是态度好，不能和客户发脾气，耐心的听客户的要求和问题，主动承担愿意为客户解决问题，在承诺的时间内给客户答复，这样的话再难搞的客户都找不到挑剔你的理由！

忽悠！
领导忽悠员工 ，员工忽悠顾客！都是嘴皮子功夫，就看你怎么说了，即使有时候明明知道是不对的，也要把它说成好像是对的一样