电话による応対のエチケット

电话で问や话しかけに答える时のマナー
电话をかけたら...
●ダイヤルする前に
相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。

●いきなり用件に入らない
「～の件でお电话いたしました」とまず前おきを。用件が多い时は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を确认するくらいの配虑がほしい。

●电话を切る时
ひと呼吸置いて静かに受话器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。

电话を受けたら...
●电话のベルは2回まで
ベルが鸣ったらできるだけ早く受话器を取ること。ベルが3回以上鸣ってから取った时には「お待たせしました」のひと言をそえる。

●「もしもし」は不要
第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。外线ならば「○○会社の○○部でございます」、内线ならば「○○部の○○でございます」。

●相手を必ず确认する
相手が名乗らない场合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や会社名を确认する。

●挨拶も忘れずに
相手が社外の人の场合は、たとえ自分と直接関系のない相手でも「いつもお世话になっております」とひと言挨拶を。

●メモは正确に
相手の会社名、名前、日时は正确にメモ。用件は复唱して确认、特に数字は间违えないように。不明了な点や闻き取りにくい场合には、「失礼ですが」と闻きかえして、确実に用件を把握する。

●伝言メモの例 必要な项目を明记したメモ用纸を电话のそばに用意しておくとよい。

◎こんな电话応対はやめよう！ ● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘违いされてしまう。「席をはずしておりますので、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。
● かけた电话が何回も违う部署に回され、その度に名前は？用件は？と闻かれるのはイヤなもの。电话を回す时には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝え