10086客服代表和移动外呼客服代表分别是做什么的

10086客服代表是呼入，也就是接听电话。
移动外呼客服代表是往外打电话，
10086一般处理用户的咨询投诉等内容。
外呼客服有些和电话营销类似，通过电话向用户推荐彩铃等移动业务。
工资都差不多的，有的地方是轮岗，做一段时间客服做一段外呼。
移动压力都挺大的。

我们普遍说的10086客服代表指的是接线～实际上是分为很多种的～包括一线接线员（主要受理业务咨询及投诉的记录反馈）～二线专家席（投诉问题未升级且可以为客户电话解决的问题都由他们处理）～还有业务处理组（主要处理升级投诉及网上问题咨询和投诉）～
外呼客服代表主要是外呼向客户推荐北京移动的自主业务～包括有大客户关怀～钻金银卡客户体验业务通知～临时促销业务推荐等～
北京移动的外呼客服代表和10086的客服代表是不会轮岗的～如果有需要是可以申请调岗的～但是貌似很难～
两者相对来讲～享受的福利是一样的～基础公司也是一样的～但是总的来说～外呼客服代表会轻松一些～挣得也相对多一点～10086的客服代表考核项目比较多～而且业绩自己不能把控～

客服代表是为客户解答业务，外呼是主动向客户宣传业务的。