急求一篇（赢得客户心）的读后感

（赢得客户心）的读后感 通过品读（赢得客户心）一书后，使我体会到作为一名基层管理人员责任的重大。尤其书中写到“一个缺乏责任感的人是不可靠的人，一个缺乏责任感的组织是注定失败的组织”让我受益非浅。

责任，是工作出色的前提，是职业素质的核心。一个人有了责任心，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能。在我们的工作中，对工作负责的员工会用心做好每件事，例如我区促销员姚丽萍在原金钟公司任职时，为了完成公司的销售任务，不仅在卖场尽职尽责的做着促销工作，还发动家人把商品买出去卖给左邻右舍的大姐，阿姨们，她的这种个人责任意识，是责任感修炼的第一步。实际上，责任感的修炼是一条长路，也是一条心路，不复杂，但需要坚持！只要从现在做起，只要坚持下去，你一定是一位具有责任感的卓越成功者。

作为一名***基层的管理者，必须做事先做人：做一个能担当的人，一个有责任感的人，做一个受人尊敬的人。例如我这次荣幸被领导提升为日杂区主管，刚刚上任，就面临着季度盘点，作为日杂区第一责任人，我感觉到自己的担子很重，为了盘点工作不出差错，我事先把每个供应商的配置明细做份表格，以免在盘点中出现漏盘现象，同时做好供应商的沟通工作，争取把差错率降到最低，由于我积极的工作态度，和强烈的责任心深深的打动了区域里的姐妹们，大家齐心协力为这次盘点画上了一个圆满的句号。从这件事上让我明白了一个人工作做的好坏与否很大程度上取决于他的责任心，是否认真履行了自己的责任。因为责任可以改变你对工作的态度，而对待工作的态度决定你的工作成绩。只有遵循工作就是责任的价值观，才能赢得别人的信任和赞许，工作才能更有热情，才能更出色的完成任务。

针对企业内部的人员，茅忠群说：“一旦你踏上了任何一个岗位，即是你选择了一份责任、拥有了一份使命。承担职位赋予你的责任，部门主管承担百分之百的部门责任。按时按质完成负责的工作。对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改作业或收拾烂摊子。”通过茅忠群的一席话联系到我们的工作中，有多少顾客的投诉不是因为我们的服务不到位，我们的工作不到位引起顾客的不满，而最后导致客服部门以及我们的领导出面给顾客赔礼道歉，才能得到顾客的谅解。在日常工作中，