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来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/08/23 12:41:43
客户服务——追求100%的顾客满意。苏宁电器率先在中国电器流通行业建立了以呼叫中心为技术平台、以CRM为导向、为消费者提供全方位电话服务的客户服务中心，成为苏宁电器与全国消费者之间的一条“空中桥梁”。客户服务中心运用CP(电脑、电话集成)技术将售前、售中、售后所有来自客户的电话、传真、电子信息全部接入呼叫中心，用户的任何需求通过服务热线都将得到礼貌而专业的受理。采用最先进的浏览器技术(B/S结构)设计的CRM(客户关系管理)系统，储存了4000万份详细客户资料。不仅建立了永久性的用户档案，更重要的是提供强大的服务决策分析和支持，成为苏宁服务发展管理与决策有力的支撑。

客户服务中心遵循“一个电话解决一切”的原则，实现了消费者各类需求的统一受理，为消费者提供电话咨询、服务查询、服务预约、电话订购、问题受理、服务回访等一系列服务，年客户电话受理量超过1000万人次，极大地方便了消费者。
冬季的来临，家电体检及保养，成为保证家庭用电安全的首选。在11月苏宁启动的家电体检活动中，苏宁全国客服中心共受理近3万起体检及保养申请。此次促销活动中，苏宁还将在全国范围内开展“12月全国服务感恩行动”，届时，无论是否在苏宁购买电器的消费者，均可获得家电的免费体检及免费保养的支持。
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Customer Service - 100% of the pursuit of customer satisfaction. Suning Appliance in China take the lead in the flow of electric industry set up a call center for the technology platform for CRM-oriented, providing consumers with a full-service customer service centers, and Suning Appliance to become the National Consumer between an "air bridge" . Customer Service Center, the use of CP (computer telephony integration) technology will be pre-sold, after all the customers from the telephone, fax, electronic information access to all the call center, any user needs through the hotline service will be courteous and professional The accepted. Using the most advanced browser technology (B / S structure) designed CRM (customer relationship management) systems, the storage of 40,000,000 copies of the detailed customer data. Not only established a permanent file of the user and, more importantly, provide a strong service and support for the analysis of the decision-making, Su Ning