淘宝退款问题，请帮忙？

我在淘宝开了一个店，卖些个人闲置的东西，有人买了我一个笔筒，收到货后却又以种种理由提出退货、退款，本人不想和他纠缠，同意退款。但等到第一次退款期限快到了，还没有收到退货，只好做决绝退款。但对方至今都没有反应，现在退货没有收到，货款也在淘宝里卡着收不到，好久了，怎么办？请兄弟姐妹们帮忙！先谢啦！

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