呼叫中心筹建

我想建一个16个人规模的小型呼叫中心，主要是外呼功能，希望大家能把整个过程介绍的详细一点，包括人员培训，产品培训和设备型号，以及如何运营，谢谢了
我主要关心的不是设备以及价格，而是侧重如何运营

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