怎么做好一个客服文员?上有领导,下有客户,感觉好难啊!我双刚来不久,应该怎么处理这样的事情呢?

首先要多问。多问说明你谦虚，上级最看不上那些明明不知道还不懂装懂不说话也不问的人了。
然后就是多汇报，当然不是很正式的汇报了，比如你感觉公司里还有什么可以改进的（最好可行的），或者做客服工作碰到的问题跟踪什么的都有个记事本什么的，以表示你的认真态度。
最后就是让上级“残废”，他又什么事情都能像到你来解决，他就有更多的空闲去让他的上级“残废”，你当然就能被重用了。

少说多听多看.
性子急也很 好,可以运用在办事的效率上.
我相信做客服的不只你一个人,那么别人可以做得的,那么你自己只要肯用心去观察,慢慢的就会上手的 一旦上了手很多事就容易许多.关键的是你自己一定要充满自信:"我能信!"

先对你公司所卖的东西要超熟悉,客户的问题一般都和产品离不开啊
再多了解下领导的脾气,摸清楚了你才好办事
这些也急不来的,时间一长,经过几次挫折就好了
再就是多问