买家说要退货 我要怎么办

拿不出证据，坚决不退，而且他给你差评你可以申诉的

反应到淘宝客服。要维护卖家的权益。你之前有没有宝贝的图片啊。让他也照些图片你对比一下是不是掉包了。在做处理

我想还是答应他退货的好！因为做人和做生意最重要的是信誉和口碑！花最少的钱为自己竖立一个良好的形象和口碑！值得！

首先你要准备好你的进货凭证，证明你进的货物是正品，是没有问题的，最好有检测证明。然后拒绝她的退货申请。之后会进入淘宝投诉阶段，如果你有进货正品凭证的话，那么在被投诉页面上传。

如果没有进货凭证和检测证明，那么只能和她好好商量下。

她来投诉你要赢的话，也不容易，因为她要提出专柜证明来，这对普通购买者来说也不是容易的事。如果你一直拒绝，她也提不出证据，你也没有进货凭证的话，那就只能拖着了。

如果你确定你的货没有问题，却没有进货凭证的话，那你只能再她投诉你货不对版后，反投诉她收货不确认，如果她收货确认给你差评的话，你可以投诉她恶意差评。

如果你觉得你的货真的有些问题，还是退了的好。如果像你说的别的买家都说好，那么别的买家的话也可以作为你的证据，证明你的东西是没有问题的。

在淘宝上，买化妆品如果没有商量好过敏退款的话，一般都是不给退的，因为的确，化妆品打开了就不能再用了。和内衣内裤一样，是不可逆的。所以你和她说下。

在淘宝做生意，都是好评很难的，关键是如果投诉你输了差评显示了，你要怎么解释。卖家可以解释的。

现在比较关键的是以后的问题，而不是单单这单生意，淘宝上化妆品最近不好做，但是顶过这段时间后，生意就会好起来的，要有信心呵呵

加油～～～

好可怜，我没经验，不过楼上说得蛮好的，只能说祝你好运！