支付宝充值退回

关于如何进行充值退回的方法中，支付宝是这样解释的：

1、在您提现充值金额失败的页面中即有“点此申请退回”按钮。

2、点击后，即可选择您可退回金额订单号。

3、选择确认后，金额即会显示冻结，同时提示您3－5个工作日处理。

4、申请后，如还有金额需要申请退回，可再继续申请。

5、申请后，可在“充值—查询申请充值退回处理状态”中看到处理状态

我按照上面说的做了，并且目前帐户上的钱也已经被冻结了，可用余额为0，那么是否意味着我的退回申请被接受了呢？但是，为何每次当我点击“充值—查询申请充值退回处理状态”时，出现的页面总是显示“页面出错了，别着急。请看下面的帮助信息”这样的信息。

那么我的钱现在到底在哪儿呢，支付宝是否正在对我的钱进行充值退回处理呢？

还有，如果支付宝真的正在进行退回处理，那么我是今下午申请退回的，最迟什么时候能够收到退回的钱？

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