阿里巴巴的“客户专员和客户支持”有何区别？

阿里巴巴客户专员主要负责对阿里巴巴收费会员的电话和邮件等服务，此外，还需要上门拜访客户，提高会员的续签率。

阿里巴巴客户支持主要是指处理会员的咨询，回答客户的各种使用和操作问题。

也就说，区别在于，客户专员需要有主动性，能主动联系客户、维护客户，提高客户对阿里巴巴网站的信心。客户支持则主要是被动性的，能够解答客户在使用和操作阿里巴巴网站中的各类问题。