作呼叫中心员工需要那些行业知识和技巧？急！！！！！！！！！！！！

要说明你是呼入还是呼出。
呼入的话属于客服，需要良好的客服礼仪接通技巧，处理用户不良情绪，能够流畅解答用户问题。
呼出一般是电话营销类，就需要营销技巧，沟通技巧。
但是不管哪一类，都需要良好的语言表达能力。

首先要看你从事的行业.基本的业务素质过关,加上态度和服务技巧.