淘宝买家因为换货麻烦，强烈要求退款!超无语啊

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/01 06:07:33
狒狒开淘宝小店已经有4个多月的时间了，可是根本就没遇到过这种不讲理的买家。买家在小店买了一件男装上衣，因为狒狒是帮朋友卖的男装，朋友是在四川的，他可能是太忙了，一时发货发错了码。导致买家收到的那件衣服穿着小了，这点我承认是我们的错，也跟买家说过帮他换码，来回的邮费我出。可是，买家在没经过我的同意下，就直接把衣服发到狒狒这边来了，因为衣服要到我朋友（四川）那边才能换的，买家连说都没说一声就自做主张。后来联系了以后，还说什么已经发到湖北了（狒狒在湖北的），无语！跟买家解释了半天，说要寄去四川可以换码，你寄到湖北来是没用的，买家说太麻烦了，不换了，直接要退款！声明，衣服绝对没有问题，只是码错了，我都说了不用邮费帮他换了，可他不愿意，而且强烈要求退款！这种买家真是不可理喻，我都已经承认我的错了，只是要他把衣服寄到四川而已嘛，就这么的难！唉，超不爽！
我知道当时我的态度也不是很好，因为很气氛的！本来对他来说就是一个很简单的问题啊，他也有错的，他没有跟我说明码子小了，就去快递那寄衣服 ！寄了以后再跟我说码子小了，我只是让他把地址换一下就这么难了，还说什么非要寄去湖北，不寄到四川！而且解释了半天他都不听，我要是真的存心骗他的话，就不会答退款给他了，直接说不退就行了！这样寄给我，然后我又寄给我朋友，中间又要浪费时间还要浪费钱的，本来做网店就赚钱不容易，我都体谅他了，他就不能体谅一下我？

换位思考一下吧。
作为买家，他能看到的地址信息只是卖家的地址，收到的货发现码小了（虽然没有质量问题，但码小了对他来说等于无用），心里肯定又急又担心（网络购物的弊端），往回寄退货自然是往卖家地址退。即便你跟他说了退往四川，但他也会担心到时你会不会说没收到货不给换货或退款呢？
作为卖家，在交易过程中出现差错时，一定要安抚买家的心理，而不是自己先着急生气，甚至向对方生气，态度一定要好，要平和，何况本来错在你嘛。双方充分信任协调好，下一步怎么办。
有一位卖家的态度值得称道，不管买家在给他的评价里怎样差评，甚至不讲理，他第一句都会说“让你不满意，一定是我做得不好”，然后再说明情况。
做服务，就是要点点滴滴都要让买方满意。

不是不讲理，首先网络购物买家都是提心吊胆的，偏偏发生在他身上了，码子小了是你的错，但是对售后服务，我认为你没有做到让顾客满意，所以顾客才会产生对下次交易的怀疑而导致退款。你是异地销售买家可能不知道，买家已经把衣服寄回了，你就不需要再对买家说什么，应该让四川方面重新发货，问题很好解决。既然你已经同意免邮费换货，自己再把这件小码的寄回四川不就可以了。认错态度是好的，往往细节处理上还是要注意，这样才能有回头客。