请教也内人士自办超市需要注意的一些问题.

超市服务规范20问
　　2008-11-24 作者： 来源：

　　1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？

　　通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好！需要我帮忙吗？”使用三米原则。

　　需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。

　　找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。（如果自己也不知道，应找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释“对不起，请稍候，我告诉那位顾客一下”然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。

　　客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和挑选商品。

　　客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品”。

　　当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。

　　2、顾客要买的商品没有怎么办？

　　品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购，则对顾客说“对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他商店购买。”然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。

　　3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？

　　可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。

　　4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？

　　建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为