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バリュー・ストリームを探せ
　　「デジタル・ビジネスの世界において竞争优位を获得するためには，まず“キラー・バリュー・ストリーム”を见つけることだ。そして，そのストリームを强化する，インターネットを使った新たなビジネス・モデルを构筑する必要がある。ITはそのビジネス・モデルを人间の能力よりもずっと速く回転させることができる」。

　　ここでマーチン氏がいう「バリュー・ストリーム」とは，「顾客に価値や満足をもたらすための一连のビジネス・プロセス」を指す。自动车メーカーなら，「顾客の発注を受けて，自动车を设计・制造し，顾客に届ける」までの一连のビジネス・プロセスをバリュー・ストリームと定义できる。顾客がどんな自动车を求めているのかを把握する段阶から，顾客の手元に自动车が届くまで，いわゆる「エンド・ツー・エンド」でプロセスを捉えることに重点を置いている。

　　マーチン氏によれば，一般的な企业には复数のバリュー・ストリームがある。その中でも，とりわけ竞争优位をもたらすものを，「キラー・バリュー・ストリーム」と呼ぶ。企业の竞争力の源泉となるキラー・バリュー・ストリームを见つけることが先决という。

　　マーチン氏は，米国のある损害保険会社の例を挙げる。保険契约者が交通事故にあって车を破损した场合，「保険代理店からの知らせを受け，事故状况や车の损害状况などを调べ，保険代理店に保険金を送るまで」が一つのバリュー・ストリームになる。もし，「この一连のプロセスをインターネットとITによって短时间に実行できる保険会社があれば，保険代理店はこの会社の商品を选んで売るようになる。これがキラー・バリュー・ストリームだ」。

　　マーチン氏は，「キラー・バリュー・ストリームを考えるのは，経営トップしかいない。経営トップ，企业の各事业部门の责任者が集まり，自由に议论を戦わせて考え抜く