跪求关于百货未来核心竞争力的论文

本土零售商有待提高核心竞争力

据介绍，南宁市近年来涌现出大批成功经营的本土及外资零售企业，但同时随着国内外零售商的不断进入，以及消费者的消费理念越来越成熟，零售行业的竞赛争格局在发生变化。在这种情况下，目前阶段本土零售企业还是无法与跨国零售巨头相抗衡。

尼尔森公司零售商服务总监陈俊良说，南宁市零售竞争的成败取决于对市场和消费者的了解，但这两点最终是基于掌握准确的市场信息和对信息的有效运用。他说，例如在本土运作经验、对本区域消费者需求的把握、与本地供应商的长期合作关系以及对市场变化的反应速度等等。

缺货率高造成顾客忠诚度下降

在研讨会上，AC尼尔森每年一度的综合性报告《购物者调查》显示，南宁消费者更注重商品品种、服务质量、生鲜食品的质量等因素，购物者光顾门店数量呈现上升趋势。

“当某种品牌的商品缺货时，在大部分的情况下，顾客会选择另外一个品牌代替。如果缺货经常发生的话，零售商就会面临着自身门店忠诚度的威胁。”陈俊良认为，南宁消费者频繁购物、货比三家的购物特征向零售商传递了很明确的信息——店员人沟通非常重要，零售商必须抓住购物者进店的每一个机会，以影响其购物的决策。消费者将直接把进店的所见所闻与其他顾客光顾过的店面进行比较，如店里的环境、产品价格、产品种类和服务等。

尼尔森零售跟踪数据显示，在广西，个人护理品、家居用品是最具有节日效应的商品，10月份最受欢迎的品类包括了护肤品、洗衣粉、婴儿尿布、口香糖和家具清洁剂等。

建议零售商瞄准“新鲜”

调查显示，外来零售商和本土零售商，大卖场和超市之间争夺购物者的竞争日趋激烈，AC尼尔森提醒零售商瞄准“新鲜”。

数据显示，菜市场仍然是不可忽视的主导购物渠道，80%以上的购物者在过去一周内光顾过菜市场。陈俊良分析，对于超市和大卖场而言，仍然有着强大的潜力去挖掘更多的客户。他们必须在“新鲜度”上做文章：如何把菜市场的新鲜食品搬进店内并保持其新鲜度，如何把购物者在菜市场通过“杀价”对价格的满足感体现出来，如何满足购物者小批量的需求……这些将会是零售商最有效的切入点。