企业为什么要开展顾客满意（CS)管理？？？

顾客是企业管理的一个最主要的群体。每个企业都渴望拥有突出的竞争优势。这种优势可以依靠价格、及时满足顾客要求的能力和卓越的质量来实现。
通过识别顾客，分析他们的需求，了解竞争对手，建立有针对性的目标体系，获得竞争优势。

顾客也是企业产品接受者，顾客决定了企业生产什么产品，只有顾客对企业产品和服务满意，顾客才可能有下次光顾的机会。