员工离职率,顾客满意度,利润下降,的关系

员工离职率过高，一般表明企业的员工情绪较为波动、劳资关系存在较严重的矛盾，企业的凝聚力下降、组织的效率下降，从而导致员工的服务意识和服务质量下降，服务水平不达标，顾客满意度就降低了，从而来消费的顾客就减少了，顾客减少表示客流量下降，客流量下降直接导致销售下降，从而导致利润下降。当然导致利润下降的原因很多，但是销售和毛利是最直接的因素。总结一下就是：员工离职率过高——顾客满意度下降——客流量下降——销售下降——利润下降