乘客在客车上摔伤脑部，造成脑挫裂伤，恢复3个月后，仍精神意志障碍，味觉消失

这个情况比较复杂，当时是否报警，医院诊断有否记录？
原则上可以进行伤残鉴定并得到保险赔偿,但需要以下手续
1.交通事故责任认定书
2.车辆行驶证,驾驶员驾照(二者复印件)
3.客运人员从业证明(客运证,上岗证等,这个你该有的吧)
4.受伤人员身份证或户口本复印件
5.医院诊断证明{必需是县级以上资质医院}(处方签或住院清单,医疗发票,检查报告,医院伤情照片,化验报告)[拿不到原件的复印件也行,但必需加盖鲜章]
6.检查院法医鉴定报告或有相关资质的医疗伤残鉴定机构出具的鉴定文件(各个地方的鉴定机构不同,要看你们那里的是在哪,可以致电当地民政局或检查院问一下)
7.交警部门出具的调解书或法院的裁决书等
8.到保险公司完善相关文书后得到理赔
PS:我就是保险公司的理赔人员

这个情况比较复杂，当时是否报警，法医门诊有否记录？原则上可以进行伤残鉴定，但保险公司是否赔付，应咨询律师。