淘宝退货的款?

我在淘宝买了东西,不满意后退了款,而不巧我前晚接到淘宝的处罚,冻结了账户,我联系淘宝客服又上传了保证书和身份证却还没给我回复,而早上邮箱又收到了退款成功的邮件,里面提到"您可在 我的淘宝>>退款管理 中查看到。"
而我号又被封了,支付宝里又没看到钱
请问我要如何拿到这笔款?

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