汽车4s店没有车 顾客要退单 怎么和顾客解释

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/13 02:20:44
我是4S店的销售员 刚干了不长时间 发现有很多问题都不太会处理
我签了一个汽车订单 但可能交不上
顾客 很急想尽快提车 打了很多次电话 说不行就退定金 但经理坚决不给退 觉得自己对顾客 对经理都没把事做好 两面得罪人 这个情况该怎么处理 谢谢大家帮我想想办法

这个事情其实很简单。 按原则办事就行。

当时和客户谈的期限没有到，那就是不能退款。

如果期限到期了，还没到货，那就的给人退款。

做销售其实就是做人，人做好了业绩也好了，路子也宽了，人缘也广了。

客户把钱给了你们公司，原来是出于一种信任，其实对客户来讲也很被动，如果在你失信的前提下，客户要求退款，这个是理所当然的！

人--有些时候，为了遵守自己的承诺，宁可丢掉饭碗，也不能丢掉人格

调车呀！到同品牌的4S店调车呀！4S店都是这样的！互相调车！

给人家签的应该有日期吧？到日期没有车就给人家退钱，讲信誉。这样的话才能赢得人家的好感。

你不是神

这点问题应该是和客户多沟通,让客户等等