想求一遍关于物业管理客服的论文

论物业管理客户服务
　　摘 要
　　物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。物业管理应树立“以人为本,业主至上”的服务理念、服务意识；融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。

　　关键词：物业管理、客户服务、效用

　　目 录

　　第一章 前 言…………………………………………………………1

　　第二章 客户服务在物业管理企业中的效用…………………………2

　　一、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度

　　二、客户服务的好坏影响企业的经济效益

　　三、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉

　　第三章 如何实施客户服务的效用……………………………………4

　　一、建立客服中心，为业主提供便捷周到的服务

　　二、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通

　　三、客户服务应重视物业投诉的处理成效

　　四、客户服务应不断的创新，为业主提供特色的服务

　　第四章 结 论…………………………………………………………9

　　第一章 前 言

　　随着市场经济的深入发展，竞争已不可避免地把企业带入“以客户为中心”的“客户满意”时代，作为物业管理行业更应做到“以人为本，业主至上”的客户服务。以客户为中心，使客户满意，并提高客户满意度，能否做好物业管理工作，能否适应市场竞争，能否有效的处理好物业管理企业与业主关系，能否在竞争中处于