做客服都要注意什么呀?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/07/07 22:29:37
我在一家网络公司做客服,不知道该怎么做呢?

见面微笑,不管认识不认识的人第一句话叫您好!,遇到有需要帮助的可以说:你好有什么需要帮助您!还有十字礼貌用语长挂嘴边。你好!请!不客气!谢谢!对不起!
几种客户服务的好习惯
准时
言而有信
承诺要留有余地
做些分外服务
给予客户选择的机会
学会向客户那样思考
打电话是要微笑,音调要有变化
工作要多一些主动性
把客户看做工作中最重要的部分

最主要的就注意自己说话的态度!与客人沟通所需要的信服力个亲和力~

态度要好