关于淘宝网的银行支付问题！

朋友在淘宝网上连续两次拍了同一件物品，卖家取消了其中一项，但取消的时候朋友在付款，所以导致朋友的银行卡上显示已经付款，而卖家却没有收到钱，请问是怎么回事？怎么解决？
是直接用银行卡付款的，没有支付宝

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