请分析 诺基亚 整个企业 的 优势和劣势

投诉率连续两个季度居高不下，CDMA领域遇“强敌”，iPhone、黑莓冲击性挑战，TD领域无优势……在手机业竞争愈发激烈的形势下，手机巨头诺基亚在中国的日子也不好过。

挑战之一:质量权威受质疑

诺基亚所面临的第一项挑战就是如何解决消费者对手机质量不满的问题。进入2008年以来，质疑诺基亚手机质量的事件时常见诸报端。据3·15消费电子投诉网数据显示，在今年上半年消费者投诉中，诺基亚占手机投诉总量的42％，位列投诉榜首位，比排列第二位的摩托罗拉高了35个百分点。

对此，诺基亚南区资讯经理黄迅在接受《长江商报》记者采访时表明:“这个投诉总量不能说明什么，可能100个投诉人中有42个人投诉的是诺基亚，得出的数据刚好是42％，这并不能说我们的手机返修率是最高的。”

虽然诺基亚所说的投诉率不能决定返修比例有一定道理，但是，诺基亚这种危机在此前已有所反映。在今年第一季度手机投诉中，诺基亚以45．2％的投诉率居手机投诉之首。当然，不能否认投诉量与销售量有一定的关系，销售量增加的同时投诉量也会相应提高。诺基亚目前在中国的市场占有率达40％。

除了投诉率居高不下之外，此前发生的“电池门”事件也令诺基亚头痛不已。6月，香港媒体曝出多款诺基亚手机电池易膨胀爆炸事件。为了及时挽救声誉，诺基亚中国公司发表声明，称中国内地暂未收到同类投诉，如有消费者发现“发胀”的原装诺基亚电池，只要提供购买凭证，就可以免费更换，即使该电池已经超出保修期。

连续两个季度投诉率居榜首及被广泛关注的电池隐患问题，可谓是不利因素，极有可能损坏诺基亚在消费者心中的良好品牌形象。

挑战二:面临iPhone、“黑莓”高端冲击

在高端市场上，诺基亚的对手更为强大。随着iPhone、“黑莓”等极具个性与品牌号召力的智能手机在中国市场的逐步推广，诺基亚高端产品面临严峻考验。

中移动总裁王建宙日前表示，与苹果的谈判仍在进行，目前尚未就引进iPhone手机达成一致。据悉，iPhone迟迟没有进军中国内地市场，主要是苹果坚持的分成模式难以被中移动接受。不过，中移动此前宣称引进苹果iPhone的最大障碍已经消除，只剩下工作层面上的问题。<